Qualité de service ou ressenti utilisateur, que doit-on mesurer?
Je publie un article de Stéphane Bortzmeyer, travaillant à l'AFNIC, s'intitulant Que doit-on mesurer, la QoS ou la QoE ?.
Article interessant et technique que je vous recommande de lire, ci-dessous son introduction:
Lors de discussions sur la mesure des performances de l'Internet (par exemple au sein du « groupe de travail multilatéral sur la qualité de service » de l'ARCEP), il est fréquent de voir des désaccords sur le fait de mesurer la QoS (Quality of Service) ou bien la QoE (Quality of Experience). La première concerne des mesures plutôt techniques, proches du fonctionnement du réseau. La seconde cherche à mesurer la satisfaction de l'utilisateur, ce fameux M. Toutlemonde. Quelle est la bonne approche ?
Je vous conseille aussi de jeter un oeil à la fin de l'article :)